As estratégias de sucesso do Starbucks

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Starbucks, fundada em 1971 pelo Howard Schultz, construiu ao longo desses anos
um forte relacionamento com os clientes, a partir de ações estratégicas. Hoje em dia
possui mais de 25.000 lojas em 75 países.

Para gerar essa marca forte, a empresa passou por vários estudos, identificando
sempre o que era melhor para o consumidor. Assim, as ações para gerar um vínculo
com os clientes, foi criar um local bem aconchegante, para que se sentissem à
vontade, com Wi-Fi disponível, sofás em alguns lugares dos estabelecimentos, entre
outras coisas, fazendo com que o Starbucks seja a terceira a casa dos clientes,
contando que a primeira seja sua residência e a segunda seu local de trabalho.

Outra ideia foi colocar o nome do consumidor em seus pedidos, personalizando-os.
Já com os funcionários, eles utilizam uma política diferente: dentro da loja, eles se
chamam de parceiros, fazendo com que se sintam mais à vontade no ambiente de
trabalho e, consequentemente, aumentando a interação entre eles.

É possível perceber então que a empresa, para fixar sua imagem na memória do
cliente, nunca esquece do seu posicionamento e das suas diretrizes, mesmo tendo
várias redes espalhadas pelo mundo, os estilos das lojas apresentam um mesmo
posicionamento: a valorização do relacionamento com as pessoas.

Fonte: http://exame.abril.com.br/negocios/o-segredo- da-cultura- forte-do- starbucks-
cuidar-das- pessoas/

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